Políticas de Pago, Cambios y Devoluciones

Conoce nuestras políticas para una experiencia de compra transparente y segura.

Plazos y Condiciones para Devoluciones (Solicitud de Reembolso)

Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del dinero. Para ello, el producto debe estar:

En perfectas condiciones, sin uso, con sus sellos y etiquetas originales.
En su embalaje original, sin daños, y en óptimas condiciones para su reventa.

¿Cómo gestionarlo?

Debes contactar a nuestro Servicio al Cliente a través del formulario web, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir para el envío.

Proceso de Reembolso (Medios de Pago Webpay)

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto en nuestras bodegas, procesaremos el reembolso a través de la plataforma Flow. El dinero será devuelto directamente a la misma tarjeta de crédito o débito con la que realizaste el pago.

El plazo de reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Importante: El costo de la transacción (comisión de Flow) no es reembolsable, por lo que el monto devuelto será el total pagado en la compra menos el costo de transacción (el porcentaje de comisión varía dependiendo del medio de pago que se haya utilizado).

Cambios de Producto

Plazo General: Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido, bajo las mismas condiciones de producto nuevo y en su embalaje original.

¿Cómo gestionarlo?

Contacta a nuestro Servicio al Cliente a través del formulario web para coordinar el envío del producto a cambiar y la elección del nuevo artículo. Los costos de envío asociados al cambio serán explicados en ese momento (ver punto 5).

Productos con Defectos o Fallas (Garantía Legal)

Todos nuestros productos tienen garantía de 10 días por defectos de fábrica.

Te recomendamos revisar tus productos apenas los recibas. Si detectas algún problema, contáctanos de inmediato para gestionar la garantía.

Consideraciones Importantes sobre Envíos en Cambios y Devoluciones

Devolución (Reembolso)

El costo de envío para devolver el producto a nuestras bodegas será de cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error imputable a Isalett (ej: envío de producto equivocado).

Cambio

El costo de envío para la primera devolución del producto a nuestras bodegas será de cargo del cliente. Isalett asumirá el costo del envío del nuevo producto al cliente. En caso de un segundo cambio, los costos de envío (ida y vuelta) serán asumidos por el cliente.

Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones

Debido a la naturaleza de su uso, estos productos están excluidos de cambios y devoluciones:

Papeles decorativos (pliegos, hojas sueltas) por ser productos frágiles y de fácil deterioro.
Stickers, láminas y calcomanías, que hayan sido manipuladas.
Washitapes y cintas decorativas que se vendan sin empaque sellado.
Productos en formatos "surtidos" o "packs" que hayan sido abiertos.

Políticas Específicas para Compras Online

Pedido No Retirado (Retiro en Tienda Física)

Dado que somos una tienda 100% online, no ofrecemos la modalidad de retiro en tienda física. Todas nuestras ventas son a través de la web y se despachan a tu domicilio.

Pedido en Camino

Si tu pedido ya ha sido despachado y está en ruta, no es posible cancelar la compra para un reembolso inmediato. Deberás esperar a recibirlo y, si lo deseas, seguir el proceso estándar de devolución o cambio descrito en los puntos 1, 2 y 3.

Cancelación por Nuestra Parte

En el improbable caso de que no podamos cumplir con tu pedido (ej: producto agotado) y debamos cancelarlo, te contactaremos inmediatamente para proceder con el reembolso del 100% del monto pagado a través del mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.

¿Tienes dudas?

Si tienes alguna consulta sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos.

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